Oferecemos monitoramento 24×7, suporte técnico especializado (N1, N2, N3), gerenciamento de acessos, configuração de servidores e softwares, gestão de mudanças, tuning, capacity planning, e sustentação de aplicações. Além disso, fornecemos uma central de serviços para suporte ao usuário e coordenação com equipes de projetos, todos essenciais para uma gestão eficaz de ambientes cloud e on premises.  

O monitoramento 24×7 permite a detecção proativa de problemas antes que eles impactem sua operação ou seus clientes finais. Isso garante uma resposta rápida a incidentes, minimizando o tempo de inatividade e mantendo a continuidade dos negócios.  

N1: Suporte básico, incluindo monitoramento e execução de ações e procedimentos instrumentados.  

N2: Suporte avançado, com gestão de mudanças, tuning, capacity planning e atividades especiais.  

N3: Suporte especializado para sustentação de aplicações e projetos complexos, envolvendo análise aprofundada e resolução de problemas críticos.  

Gestão de mudanças envolve a coordenação e implementação de modificações no ambiente de TI de forma controlada e planejada. Inclui a avaliação de impactos, a execução das mudanças e a revisão pós-implementação para garantir que as mudanças sejam feitas com segurança e sem interrupções indesejadas.  

A configuração e o gerenciamento de acessos e servidores envolvem a definição e manutenção de permissões e controles de acesso, bem como a configuração e otimização de servidores para garantir que estejam seguros e funcionando de forma eficiente. Isso inclui a instalação de software, configuração de hardware e aplicação de políticas de segurança.  

• Tuning: ajusta e otimiza o desempenho dos sistemas e aplicativos para melhorar a eficiência e a resposta, reduzindo gargalos e problemas de desempenho;  

• Capacity Planning: avalia as necessidades futuras de recursos e planeja a capacidade necessária para suportar o crescimento, garantindo que o sistema possa escalar conforme a demanda sem comprometer o desempenho.  

A coordenação com equipes de projetos e o gerente de projeto envolve uma comunicação contínua e estruturada para alinhar as atividades de operação e gestão com os objetivos e requisitos dos projetos. Isso garante que as mudanças e atualizações sejam realizadas de maneira eficiente e com mínima interrupção para as operações existentes.